医疗质量是影响医院业绩的深层次重要因素，是医院文明程度的标志和综合素质的反映，随着医疗市场竞争的不断升级，质量管理被推向市场竞争的前台，六西格玛、FMEA、TRIZ、QFD等质量管理工具在医疗服务行业得到了进一步应用，在提高医疗服务质量中发挥了重要作用。