医疗质量是影响医院业绩的深层次重要因素,是医院文明程度的标志和综合素质的反映,随着医疗市场竞争的不断升级,质量管理被推向市场竞争的前台,六西格玛、FMEA、TRIZ、QFD等质量管理工具在医疗服务行业得到了进一步应用,在提高医疗服务质量中发挥了重要作用。

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