M公司主要从事数字移动通信系统设备及终端产品的开发、生产、销售并提供相关的售后服务；同时从事通信电子类产品的制造和国内外采购批发及相关服务。通过研究顾客投诉对翻盖的原因分类发现，顾客强调外观质量要求与生产厂商过程控制重点仍然存在在“重功能轻外观”的倾向的差异，即厂商未能听取顾客的声音，是导致顾客不满意的现状的重要原因。因此，为了在激烈的市场竞争中突出重围，迫切需要企业中的质量管理人员换一种模式去思考寻找一种可以系统地分析利用客户的声音，实施根源上的质量改进，从而系统彻底地解决手机质量问题，而这种方式正是QFD方法论的优势所在。此项目通过QFD与DOE的结合，从而保证M公司更系统了解其直接外部客户－手机制造商的需求，从而真正在Flip产品质量中体现客户的关注点，切实提升客户的满意。

通过应用这个创新的基于QFD捕捉客户需求为导向的质量改进模式在M公司的手机组件质量改进上，数据证明，该质量改进模式非常适用于M公司的现场质量改进过程，确实为M公司的产品和服务的质量改进提供了有益的帮助，与传统的质量管理方式相比，这种基于QFD的客户满意为导向结合DOE、控制计划以及QC工具改进模块的创新的质量改进模式的优点主要体现在以下几个方面。

（1）使M公司更系统地了解了公司直接外部客户－手机制造商的需求，明确了客户正真所关注的重点，以及公司的现状与客户需求之间的差距。

（2）确保客户的真正需求能够有效地传递并体现在产品的生产过程中。

（3）提供了帮助制定改进客户反馈质量问题的科学决策工具。

（4）促进了跨部门的团队合作，确保在解决客户反馈质量问题的过程中能够系统全面地考虑包括客户真正需求在内的各方面的因素。