知识管理

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1.企业目前可能的困惑

  “我是人力资源主管,问我们单位搞研发谁最有经验?那肯定要数李博士,可最近他要出国考察三个月,谁来接手他那一大堆项目、怎么接?”

  “我是一名高级经理,天天想怎么提高业绩,前两天冒出一个好点子,今天怎么就想不起来了?”

  “我是企业一把手,花了不少钱上信息化,可我要想查个文件制度,怎么那么难呢?”

  “我是企业负责知识管理的经理,可在开展工作时,员工都不怎么配合?觉得跟他们自己的本职工作关系不大?如何推进知识管理工作呢?”

2. 项目简介

  知识管理是本公司战略咨询的重要业务模块之一。本公司长期致力于为企业、科研机构等提供全方位的知识管理服务,帮助企业管理好自身的知识资源、实现知识资源的持续积累、有序地组织知识资源,从而实现企业知识资源的价值最大化。

 

企业中主要存在以下几种知识:

1).业务知识:由ERP等业务系统所生成和管理;

2).员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录;

3).流程知识:将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持;

4).组织记忆:记录现有经验以备将来之用,包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等;

5).客户知识:通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以此赢得更多客户;

6).产品和服务知识:产品中要有知识含量,围绕产品提供知识密集服务;

7).关系知识:提高跨领域的知识流动,比如利用与供应商、客户及员工的关系等;

8).知识资产:智慧型资本/专利和无形知识产权,控制其发展和利用;

9).外部情报:从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

3.咨询内容

  提供知识管理从咨询到解决方案实施的全面服务。

1)知识管理战略规划:结合企业的总体战略目标,确定对知识管理的要求,明确具体的知识管理策略。

2)知识管理整体蓝图规划:结合知识管理战略规划,确定企业知识管理的整体蓝图,包括:知识蓝图、管理蓝图、文化蓝图、系统蓝图。

  其中:知识蓝图规划了企业的知识分类和权限体系,根据不同的知识应用建立多维度的知识地图;管理蓝图规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、激励措施等,并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式;文化蓝图解决企业如何有效推动知识管理,并形成共享的知识文化;系统蓝图制定支持知识管理的信息系统规划与实施策略。

3)知识管理系统实现:通过知识管理系统的实施或监理,帮助企业的知识管理完成从理念到信息系统的落地支撑。

4. 咨询方法

1)KMC需求分析法;

2)Ontology分析法;

3)信息资源架构法(IRA)

4)知识管理实施五阶段模型。

5. 咨询流程

1)统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状,帮助企业认知是否需要知识管理,并确定知识管理实施的正确方向;

2)在充分认知企业需求的基础上,通过对知识管理现状、知识类型的详细分析,并结合业务流程等多角度,进行知识管理规划;

3)按照规划选取适当的部门和流程,依照规划基础进行知识管理实践,并从短期效果来评估知识管理规划,同时结合试点中出现的问题进行修正;

4)在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上,将知识管理在企业推广,以全面实现其价值;

5)在知识管理项目实施结束时,进行组织架构及业务流程的重组,并准确评估知识管理在企业中实现的价值。

6.预期效果

1)构建完善的组织管理的体系框架

2)帮助企业塑造员工的价值观;

3)提供企业各分支机构和部门实现知识共享,提高知识资源的共享利用水平;

4)提升企业核心竞争力。

7. 咨询周期


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