【项目背景】

流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。同时大量的研究也发现，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：

1. 只是将流程管理作为口号，对外宣传、对内强调，但事实上只是画出流程图，形成书面文件，而束之高阁。

2. 未设置专门的流程管理部门或专业的管理人才，导致流程从起点处就不被重视，管理不规范。

3. 然而在许多企业流程管理过程中，流程数量之多、周期之短，流程管理工作不系统。

4. 企业在管理过程中无法打破常规思维，流程设计处在封闭的环境中，导致流程应用性及效果较差。

5. 流程设计发布后，无人去理会流程是否有效执行，执行过程中有何问题、向谁反馈等等，缺乏流程执行监督的机制。

6. 没有开放的企业文化和职业化精神，对流程管理的贯彻落实形成阻碍。

7.  ……

流程优化咨询服务即业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR），按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义，BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。

【项目收益】

业务流程优化可以通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。包括对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

【服务内容】

现有流程的分析与诊断，对业务流程进行评估；

流程优化与重组，进行业务流程优化效率分析；

新流程设计，包括业务流程体系设计、实施方案设计、信息系统集成设计等； 

流程管理培训； 

流程管理制度设计； 

流程的绩效评价体系设计。

【服务过程】

流程呈现：流程描述、流程解构、范围定义方法

流程分析：流程环境、客户、速度、质量、成本分析

流程优化：优化原则、线路优化、动力优化、压力优化、资源优化、防错设计

流程评估：流程屋评价方法、风险评价方法