质量管理是医院发展的永恒主题，为进一步帮助医院员工掌握科学的质量管理理念和方法，提高质量管理工具在医院的应用和创新管理水平，上海市公共卫生临床中心邀请我中心主任熊伟教授于10月14日开展“QFD创新型品管圈——满意感知实现与系统化创新的新模式”专题讲座。医院各科室科主任、护士长、质量秘书100余人积极参加。

      QFD创新型品管圈（QFD innovative QCC）是一种针对顾客（患者）及相关方的需求，运用QFD（质量功能展开）及集成多维质量工具，创新地设计服务或产品，打造魅力质量竞争力的面向顾客（患者）及相关方价值实现的系统化创新模式。熊伟教授在讲座中介绍，一般的品管圈（QCC）需提升创新系统性，需要魅力质量具体实现途径，而质量功能展开（QFD）的方法论比较复杂，应用比较难，不利于推广普及，因此，有必要创新品管圈，提高质量管理工具在医院的应用和创新管理水平。　　

      熊伟教授的课程深入浅出，理论结合案例，详尽介绍QFD创新型品管圈的概念和方法，对公卫中心运用品管圈不断提升医疗质量具有很强的指导意义。此次专题讲座对公卫中心进一步践行和创新全面质量管理与持续质量改进理念、提升优质服务和患者满意度起到积极的促进作用。