质量创新的特点

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质量创新的特点
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第一,质量创新是企业核心竞争力的体现。

 陈伟著的《创新管理》中将核心竞争力定义为:组织的集体学习能力和集体知识,尤其是如何协调各种生产技能及如何将多种技术、市场趋势和开发活动相结合的知识。因为现代质量创新的起点已很高,顾客的要求又已越来越苛刻,涉及的面也越来越广,所以能否成功主要看企业的核心竞争力能否满足这些要求。

 第二,从产品创新到产品方案创新。

 产品创新是说服顾客相信他们需要的是预先设计好的产品或服务,而产品方案创新是给顾客拿出一个产品和服务组合方案,由顾客与企业一齐来对组合方案进行讨论,最后出现一个双方确认的满意方案。顾客满意是一次性的销售关系以及不连续的产品换代,企业认为每个顾客购买产品的目的都是相同的,对于顾客增加价值来说相当有限。产品方案创新是让顾客自己在调整它以适合解决自己的问题,使方案的发展与顾客所遇到问题的发展能同步,这样才能定义出对于顾客来说具有最优价值的产品、服务与信息。所以顾客成功的合作是依赖顾客与企业间的知识交流,应用知识、信息、能力和先进技术进行方案创新,帮助顾客实现自己的目标。

 第三,质量创新必须有合作系统支持。

 进入知识经济时代,质量创新已经进入了更高的层次,因此一个企业所具有的各方面能力很难满足创新中所遇到的所有问题,所以合作系统的支持是创新成功至关重要的条件。灵捷竞争时代已经从企业与企业之间的竞争转入以合作求竞争,比如,20世纪70年代,通用、福特和克莱斯勒是美国最势当力均的竞争对手,历史上都是采取封闭式的竞争,但今天为满足顾客的要求,三家公司对从结构塑料到电池到电子汽车控制系统所有的技术、材料和部件都进行联合开发。对于知识含量越高的产品,合作就越需要,多家的合作就形成了一个系统。这样的系统可以包括供应商、分销商等,合作形式可以是虚拟企业、网络组织等。


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