随着市场竞争的加剧，如何最大程度地满足顾客需求、提高产品质量成为竞争中取胜的关键。

QFD：（Quality Function Deployment质量功能展开)，它是用多层次演绎分析方式，将顾客需求转化为产品开发设计生产过程的一系列技术特性，以市场为导向，以顾客需求为依据，在开发设计初期阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统技术方法，也是一种面向顾客需求的产品开发设计方法，QFD将顾客需求信息合理而有效地转换为产品开发设计和生产各阶段的技术目标和控制规程，使所设计和制造的产品能真正地满足顾客需求。QFD代表了从被动的、反应式的传统产品开发模式——“设计—试验—调整”到一种主动的、预防式的现代产品开发模式的转变。它将注意力集中于规划和问题的预防上，而不仅仅集中于问题的解决上。

QFD是顾客满意和产品创新的定量实现技术，也是产品开发设计阶段质量保证的有效工具，已在美国、日本等许多国家的产品行业得到广泛应用。丰田公司于70年代后期使用QFD，取得了巨大的经济效益，新产品开发启动成本下降了61%，产品开发周期缩短了1/3，而质量也得到了大幅改进。

浙江大学管理学院熊伟教授曾师从QFD创始人赤尾洋二教授，长期致力于QFD领域的研究和咨询工作，积累了丰富的理论和实践经验，在国内外都享有盛誉，被称为“国内首席QFD专家”和“中国QFD之父”，提供咨询的QFD项目曾获2006年度全国质量技术奖一等奖。

熊伟教授团队强调将先进的国际管理理念与国内本土实际情况相融合，同时，关注质量技术服务解决方案实施和执行的可行性，并在不同管理层次上为企业提供服务支持，以协助企业克服实施过程中的各种障碍。通过与企业共同建立互动开放的服务平台、工作团队和教育培训体系，向企业传授发现问题、分析问题和解决问题的管理方法与工具，提升企业自身的管理能力和运营水平。