2018年11月21日，由浙江省市场监督管理局主办，浙江大学质量管理研究中心承办的《中国质量奖获奖企业质量管理创新方法推广》活动赴上海进行标杆学习，浙江省市场监督管理局质量处正调研员罗江、副调研员孙益华、浙江大学质量研究中心主任熊伟教授出席，参加团由中国质量奖/浙江省政府质量奖获奖(提名奖)企业、品字标“浙江制造”重点培育企业的高层管理者和企业管理相关职能的管理人员组成，包括吉利、万向、方太、天能等知名企业。一行共30人。本次参观学习的对象为第二届中国质量奖获奖企业，上海振华重工（集团）股份有限公司与国网上海市电力公司浦东供电公司。

上午，学习团在上海振华重工（集团）股份有限公司长兴基地质量监督部赵双宝经理带领下参观振华的制造基地及自动化车间。一路上赵经理向大家介绍振华的创业发展历史，以及现在面临的机会与挑战。

是什么成就了振华的奇迹，在随后的会议室交流中，振华重工体系管理处处长赵佳能向学习团介绍振华的管理秘诀：基于全生命周期“不欠债离岸”质量管理模式。行业内通常做法是将零件用集装箱运送到客户的码头，然后在客户的码头进行安装。振华确是产品完成后运输，建造了世界首创的侧装式整机运输船，拥有自己的整机运输船队是振华重工大幅度缩短交货期、保证准时交货的重要手段，确保问题点都在岸解决。这是振华基于公司发展提出的有别于世界所有同行的一项创举，至今世界上无第二家重机企业建设自己的船队。随着公司的发展，振华不断丰富“不欠债离岸”的内涵，“债”包括了质量、安全、环境、资金等，“岸”也包括了物理岸以及部门、个人等虚拟岸。振华以用户需要为根本出发点，不断挖掘用户的需求，提供产品技术最先进、功能最强大的创新产品。

随后学习团成员就振华的质量管理模式从如何提炼、工匠精神、信息化等提出问题，两位赵总一一进行了解答。熊伟教授最后点评时提出振华的“不欠债离岸”质量管理模式契合海工装配产业的特点和特征。首先从朴素的想法上升到管理理念；其次具备可推广性、示范性，形成特有的模式；最后提炼出科学性的管理方法，融合QFD、精益、DOE、TRIZ等方法具有科学性。从理念到模式，最后用方法落地，中国质量奖倡导的就是用中国特色的管理理论与方法创造中国民族产业品牌。

下午，学习团成员到达国网上海市电力公司浦东供电公司学习，浦东供电公司是作为服务业组织获得第二届中国质量奖。在交流会上，浦东供电公司领导向大家介绍了应急指挥中心的运营情况，从电网概况、背景和目标、建设历程、工作业务、建设特色等展示了电网最高可靠性的供电水平。

浦东供电公司的管理秘诀是创新提出“电力服务匹配管理模式”，从“亮灯服务”到“可靠服务”，从“精益服务”到“智慧服务”，用最经济的成本，建立恰当的服务匹配，达到整体效用最优，实现电力服务质量由基础质量、线性质量、个性质量向智慧质量的提升。

熊伟教授在最终点评时提出浦东供电公司提出的电力服务匹配质量的新概念，本质上没有背离质量的概念，结合行业特点，提出“匹配管理成熟度”的模型。在实践时结合服务接触管理，找到关键接触点，提出“十分钟缴费圈”、“水电煤三表合抄”等创新服务，实施自动化管理，排除故障由以前的2小时缩短为仅11秒。浦东供电公司更提出了未来的方向，即建成全球能源互联网，实现共享匹配，探讨在大数据背景下如何做好服务质量。随后在学习团成员提问后，熊伟教授提出本次学习是各浙江企业与上海两家中国质量奖获得企业的交流机会，浙江企业要发挥自身的优势，发扬浙商精神，扬长避短，探索总结适合自己发展的质量管理模式。

   会后，浙江省市场监督管理局领导对上海振华重工及浦东供电公司表示感谢，对浙江省的企业提出希望，认真总结本次的交流学习经验，将所学所悟与行业、公司的实际结合起来，不断推动浙江制造前进。企业纷纷表示此次标杆学习受益匪浅，吉利、方太、天能等企业特别表示此行颇有收获，感谢省质量监督局提供的学习机会，感谢熊教授的指导，在质量管理模式创新上有了方向，会继续努力，突破！